常見問題 Q&A

問：你們的產品有提供保固嗎？

(全新品保固)
  本公司出廠之設備新品均提供一年保固(消耗品除外)。
  單獨購買的設備零件則依據零件不同，提供七天至一年不等的保固期。

(維修保固：保內維修)
  尚在保固期內的設備經維修/換新後，其保固狀態依原保固狀態處理。
    舉例A：X公司於民國113年3月1日購買 COM-1000 控制器，於民國113年12月回廠維修，修畢後之保固期限依然為民國114年3月1日。
    舉例B：Y公司於民國113年3月1日購買 COM-1000 控制器，於民國113年5月回廠維修，原廠判定後決議以全新品更換處理，此全新品之保固期限依然為民國114年3月1日。

(維修保固：保外維修)
  設備維修後的保固範圍僅適用於該次維修所更換的零件，未更換的其他零件依原保固狀態處理。
    A.若更換的零件為新品，該全新零件的保固期與單獨購買該零件的保固期相同。
    B.若更換的零件為換修品，則依據該零件種類提供七天至三個月不等的保固期。

(保固例外)
  若經技術人員檢測發現故障成因為明顯人為因素，或由火災、水災、雷擊等天災造成，且經主管單位確認後，本公司有權拒絕出保，並將該次維修視為保外維修處理。

問：我的設備出問題了，該如何向你們報修？

(保固內維修/保內維修)
  請您先致電給本公司技術人員說明故障狀況，並協助技術人員做初步的檢測。若技術人員確認無法直接排除時，會請您將設備或部分零件寄回檢修；必要時會與您約時間，親洽貴公司排除問題。
  寄送運費採一人一趟的方式處理。
  ※請注意，若客戶未先電聯本公司技術人員，逕行將設備寄回本公司，且經檢測後確認無故障，寄回之運費將由客戶支付。另外，若客戶執意要求本公司技術人員親洽處理，本公司有權向客戶收取相關工資及車資費用。
  若設備於保固期開始計算的7天內故障，則寄送運費均由本公司吸收。

(保固外維修/過保維修)
  請您先致電給本公司技術人員說明故障狀況，並協助技術人員做初步的檢測。若技術人員確認無法直接排除時，會請您將設備或其部件寄回檢修；必要時會與您約時間，親洽貴公司排除問題。
  ※請注意，凡回廠維修之設備，若經檢測後確認無故障，本公司將會酌收檢測費，且寄回之運費將由客戶支付。
  若維修使用的零件為全新品，寄回時將連同舊品一同寄回；若使用換修品，舊品將由本公司收回維修。

問：我對你們的產品有興趣，但不知道哪個產品適合我的需求

歡迎參閱/下載本公司最新版本的產品目錄：
   
您也可以透過以下方式與本公司業務聯絡：
  A.電話聯絡本公司業務，業務將會依據您的需求提供適合的解決方案。
  B.傳送電子郵件告知您的需求，業務將會依據您的需求提供適合的方案搭配。
  C.親洽本公司討論解決方案；惟需先來電確認來訪時間，以免業務外出無法服務。
關於我們的聯絡方式，請見「聯絡我們」頁面。

問：我想要跟你們買東西，但我想先知道你們的交易流程

(標準產品)
  客戶確定產品需求後，本公司業務會製作報價確認單，利用傳真或e-mail給客戶確認。
  若客戶決定訂購，需在報價確認單上簽名/蓋章並回傳(傳真或e-mail)至本公司。
  貨款交付方式：
    A.首次交易的客戶：僅接受現金交貨、電匯付款後出貨。
    B.有交易紀錄的客戶：接受現金交貨、電匯或支票付款。

(專案設備 / 客製化設備整合)
  相關流程請見「專案流程簡介」頁面。

問：你們有使用任何社群媒體嗎？

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問：這裡無法回答我的問題，要如何聯絡你們？

聯絡方式請見「聯絡我們」頁面。